Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 06 de November, 2025
⚠️ Importante: Productos Personalizados
Nuestros muebles son fabricados a mano bajo pedido según especificaciones del cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, tenemos una política de devoluciones limitada.
📋 Política General de Cancelaciones
❌ No se Aceptan Cancelaciones Después del Anticipo
Una vez realizado el pago del anticipo inicial (35%), no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.
¿Por qué esta política?
Al recibir su anticipo, inmediatamente:
- ✓ Ordenamos materiales específicamente para su pedido
- ✓ Nuestros artesanos inician el proceso de fabricación
- ✓ Asignamos recursos exclusivamente a su proyecto
- ✓ Personalizamos las piezas según sus especificaciones
Estos productos no pueden ser revendidos fácilmente a otros clientes debido a su naturaleza personalizada.
🛠️ Defectos de Fabricación
✓ Cubierto por Garantía de 1 Año
Si su producto tiene un defecto de fabricación, lo repararemos o reemplazaremos sin costo.
¿Qué Constituye un Defecto de Fabricación?
- ✓ Defectos Estructurales: Fallas en la construcción que afectan la integridad del mueble
- ✓ Materiales Defectuosos: Madera agrietada, herrajes rotos desde fábrica
- ✓ Acabados Defectuosos: Pintura descascarada, barniz mal aplicado
- ✓ Ensamblaje Incorrecto: Piezas mal ensambladas de fábrica
NO se Considera Defecto:
- ❌ Variaciones naturales en vetas y tonos de madera
- ❌ Pequeñas diferencias de color respecto a fotografías
- ❌ Marcas características de trabajo artesanal
- ❌ Desgaste normal por uso
- ❌ Daños por uso inadecuado o negligencia
- ❌ Daños durante transporte no coordinado por nosotros
Proceso de Reclamación:
- 1. Contacte a info@mf-imports.com dentro del período de garantía
- 2. Proporcione fotografías claras del defecto desde varios ángulos
- 3. Incluya número de pedido y descripción detallada
- 4. Nuestro equipo evaluará en 3-5 días hábiles
- 5. De proceder, coordinaremos reparación o reemplazo
📦 Daños Durante el Transporte
⏰ Plazo Crítico: 48 Horas
Debe reportar daños de transporte dentro de 48 horas de recibir el producto
Al Recibir su Pedido:
Revise el empaque y producto ANTES de que el transportista se retire
Tome fotos del empaque, producto y guía de transporte
Escriba los daños en el documento de entrega del transportista
Envíe email con fotos y detalles a info@mf-imports.com
⚠️ Importante
Reportes después de 48 horas NO podrán ser procesados como daños de transporte. Serán evaluados bajo garantía normal.
Resolución de Daños de Transporte:
Dependiendo de la severidad del daño:
- • Daños Menores: Enviaremos piezas de reemplazo o kit de reparación
- • Daños Mayores: Coordinaremos reemplazo completo del producto
- • Daños Totales: Fabricaremos y enviaremos un nuevo producto
❗ Errores en el Pedido
Error de MF Imports
Si cometemos un error (producto incorrecto, especificaciones equivocadas, etc.):
- ✓ Asumimos total responsabilidad
- ✓ Fabricaremos el producto correcto sin costo adicional
- ✓ Coordinaremos recogida del producto incorrecto
- ✓ Cubriremos todos los costos de envío
Error del Cliente
Si el error fue en la información proporcionada por el cliente:
- • Podemos fabricar el producto correcto con costo adicional
- • El producto original no será reembolsado
- • Los nuevos costos de fabricación y envío serán responsabilidad del cliente
Prevención: Por favor revise cuidadosamente todas las especificaciones, medidas y detalles antes de aprobar su pedido.
😕 Insatisfacción con el Producto
Entendemos que elegir muebles en línea puede ser difícil. Si no está satisfecho con su pedido:
💬 Hablemos Primero
Antes de cualquier decisión, contáctenos. Muchas veces podemos encontrar una solución satisfactoria.
Opciones Posibles:
Si el problema puede resolverse con ajustes pequeños
En casos excepcionales, podemos ofrecer crédito parcial
Cada situación es única, evaluaremos opciones justas
Nota: "Cambio de opinión" después de fabricación NO es motivo de devolución o reembolso. Los productos personalizados no son retornables.
💰 Proceso de Reembolsos
En los casos limitados donde aplique un reembolso:
Tiempo de Procesamiento:
- • Aprobación: 5-10 días hábiles para revisión y aprobación
- • Procesamiento: 7-14 días hábiles una vez aprobado
- • Recepción: 3-5 días hábiles adicionales según su banco
Método de Reembolso:
Los reembolsos se procesarán por el mismo método de pago original:
- • Tarjeta de crédito/débito → Reembolso a la tarjeta
- • PayPal → Reembolso a cuenta PayPal
- • Transferencia bancaria → Transferencia a misma cuenta
Costos de Envío: Los costos de envío original generalmente no son reembolsables, excepto en casos de error de nuestra parte.
🌟 Casos Excepcionales
Entendemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias. Evaluaremos de manera justa:
Situaciones que Podemos Considerar:
- • Emergencias familiares graves documentadas
- • Cierres de negocios inesperados por fuerza mayor
- • Errores significativos de comunicación de nuestra parte
- • Circunstancias verdaderamente excepcionales
Nuestro Compromiso: Queremos clientes satisfechos. Si tiene una situación especial, háblenos. Haremos nuestro mejor esfuerzo por encontrar una solución justa.
📞 Contacto para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o reclamación:
Email Principal
info@mf-imports.comTeléfono
Corp 855-574-3577Horario de Atención
Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (CST)
📋 Información Necesaria
Al contactarnos, por favor incluya:
- • Número de pedido
- • Fotografías del problema
- • Descripción detallada
- • Su información de contacto
Nuestro objetivo es su satisfacción total.
Trabajamos con usted para resolver cualquier problema de manera justa y profesional.
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