Política de Cancelaciones, Reembolsos y Retrasos en Envíos

En MF-Imports, nos comprometemos a ofrecer muebles y decoraciones personalizadas de la más alta calidad. Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros productos, hemos establecido la siguiente política para garantizar claridad y equidad en los procesos de cancelación, reembolso y gestión de retrasos en entregas.

1. Política de Cancelaciones

1.1 Cancelación antes del inicio de la producción

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya comenzado la producción, se podrá emitir un reembolso con una deducción del 20% del total del pedido para cubrir costos administrativos y operativos.

1.2 Cancelación durante la producción

Una vez que la producción ha comenzado, la cancelación solo será posible con una retención del 50% del total del pedido para cubrir los costos de materiales y mano de obra ya utilizados.

1.3 Cancelación después de la finalización del pedido

No se aceptan cancelaciones una vez que el producto ha sido terminado, ya que cada pieza se fabrica exclusivamente bajo pedido y no puede ser revendida.

1.4 Pedidos personalizados con errores en la información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre medidas, colores, acabados y otros detalles de personalización.
Se requerirá aprobación previa del diseño antes de iniciar la producción. Si el error proviene de los datos proporcionados por el cliente, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos.

2. Política de Reembolsos

2.1 Pedidos cancelados aprobados

Si la cancelación cumple con los criterios mencionados en la Sección 1, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

2.2 Reembolsos por defectos de fabricación

Si el producto presenta defectos de fabricación o errores atribuibles a nuestra empresa, el cliente tiene derecho a solicitar un reemplazo o reembolso.
Para hacer válido el reembolso, el cliente deberá notificar el problema dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando evidencia fotográfica y una descripción detallada del defecto.

2.3 Reembolsos parciales en caso de retrasos significativos en la entrega

Si el pedido experimenta un retraso superior al 30% del período de entrega original y el cliente ya no desea el producto, podrá solicitar la cancelación con un reembolso parcial.
No aplicable a productos personalizados o hechos a medida, salvo que el retraso supere los 60 días hábiles adicionales al período original estimado.

3. Política de Retrasos en Envíos

3.1 Causas ajenas a la empresa y al cliente

• Problemas logísticos con transportistas o aduanas.
• Condiciones climáticas extremas o desastres naturales.
• Huelgas, bloqueos de carreteras o problemas de infraestructura.
• Retrasos en la cadena de suministro de materiales.
• Regulaciones gubernamentales o inspecciones aduaneras.
• Crisis sanitarias o emergencias nacionales.

3.2 Tiempos de retraso permitidos de forma proporcional

Tipo de Retraso	Días Adicionales Aproximados	Acción a Tomar
Retraso leve	6-9 días hábiles (1-2 semanas)	Se notifica al cliente con la nueva fecha estimada.
Retraso moderado	12-18 días hábiles (2-3 semanas)	Se ofrecen actualizaciones periódicas y, si aplica, una compensación menor.
Retraso significativo	18-27 días hábiles (3-5 semanas)	Se ofrece la opción de esperar con compensación o reembolso parcial.
Retraso extremo	30-45 días hábiles (6-9 semanas)	Opción de reembolso parcial con retención de costos.

4. Proceso de Devolución para Productos con Defectos de Fabricación

4.1 Procedimiento para iniciar una reclamación

El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica y descripción del problema.

4.2 Costos de envío de devolución

Si el defecto es responsabilidad de la empresa, cubrimos los costos de envío de devolución. De lo contrario, el cliente asume los costos.

4.3 Inspección y procesamiento

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará y, si se confirma el defecto, procederemos con un reemplazo o reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

5. Contacto y Atención al Cliente

Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos a través de:

• 📧 Correo electrónico: info@mf-imports.com
• 📞 Teléfono: [855-574-3577]
• 📍 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (CST).

Agradecemos su confianza en MF-Imports. Nuestro compromiso es ofrecerle productos de alta calidad con la mejor atención posible.